Разрешаване на конфликти на работното място
Обучението „Разрешаване на конфликти на работното място“ помага на служителите и мениджърите да усвоят ефективни техники за овладяване на напрежение, конструктивно общуване и превръщане на разногласията във възможност за напредък.
По време на обучението участниците ще усвоят техники за ефективна комуникация в напрегнати ситуации, управление на емоциите и намиране на решения, които съхраняват професионалните отношения и водят до устойчиви резултати. Специален акцент се поставя върху превенцията на конфликтите и ролята на мениджъра като посредник и лидер в процеса на тяхното разрешаване.
Основни теми на обучението
- 5-те начина за разрешаване на конфликт в ролята на участник в конфликта;
- възможности за разрешаване на конфликт в ролята на мениджър;
- практика - с реални примери;
- групова дискусия и трудности;
- умения за слушане - теория и практика;
- умения за даване и получаване на обратна връзка - теория и практика;
- мотивация на служителите - теория и практика;
- емоционална интелигентност - теория и практика;
- работа по индивидуални случаи и заявки.
Профил на участниците
- Мениджъри и ръководители на екипи;
- Специалисти по човешки ресурси;
- Експерти и служители, работещи в динамична работна среда;
- Всеки, който желае да подобри комуникационните си умения и способността си да се справя с конфликтни ситуации по професионален начин.
Обучението е с изцяло практическа насоченост и включва реални казуси, анализ на конкретни ситуации и дискусии, които помагат на участниците да приложат наученото веднага в своята работа
Защо да изберете това обучение?
