Модулни семинари
по международни
и международно
признати стандарти
 
 
 
 
 
ITIL обучения
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Качество над стандарта
 
 
 
Пазарен успех
 
 
 
 
 
 
 
 
Екипна работа
 
 
 
Висш мениджмънт
 
 
 
 
 
 
 
Финанси и счетоводство
 
 
 
 
 
Регулаторни изисквания
 
 
 
 
Логистика
 
 

ПОДХОД ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

05 декември 2017 г. ❖ София

Целта е да систематизираме действията си, да се научим да поставяме цели, но и да следим дали реално ги постигаме. Да изграждаме и гласуваме доверие, да контролираме взаимоотношенията с клиентите

Да осъзнаем кои са нашите клиенти

Това основополагащ момент при работата с клиенти, а осъзнаването му ще ни разкрие правилния път към успеха.

Обучението съдържа десет теми, в които се корени същността на обслужването на клиентите

  • Дефиниране на клиента
  • Обслужване
  • Подход. Мотиватори
  • Подсъзнание и механизъм за Обработване на информация
  • Визия и мимики
  • Език на тялото
  • Глас. Телефонни разговори
  • Специални думи. Управление на разговора
  • Личностно целеполагане
  • Изграждане на доверие и добра атмосфера. Грешкозащита

Това обучение ще Ви помогне да промените отношението си към:

  • клиентите;
  • колегите;
  • фирмата;
  • продуктите;
  • себе си.

АУДИТОРИЯ

Курсът е подходящ за всички йерархични нива и отдели във фирмата, тъй като всеки, пряко или косвено, е ангажиран с процеса на обслужване на клиента

ВОДЕЩ

Кирил Кехайов - собственик на компания за сертификация по международно признати стандарти. Той има богат опит в комуникацията и обслужването на клиенти. Кирил знае защо е важно да познаваме добре клиентите си и да знаем в кой момент, от какво имат нужда. Той ще сподели с Вас, своите мениджърски, комуникационни и психологически умения за работа с клиенти.

МЕТОДИ НА ПРЕПОДАВАНЕ

Динамичен тренинг, с представяне на проблематични области в разглежданата материя, съпътстван от мултимедийна презентация и обсъждане (в действие) на възникналите въпроси, ролеви игри.

ТЕМАТИКА

Изтегли програма на семинара

Алфа Куолити издава удостоверения за успешно участие в обучението

Място на провеждане: гр. София, кв. Лозенец, бул. Никола Вапцаров 27, ет.1

Време: 1 ден, от 10.00 до 17.00 часа

Регистрация:  09.30 часа

Цена:  285 лв, отделно ДДС
Цените включват обучение, удостоверение (сертификат), кафе-паузи, учебни пособия и помощни учебно-методически материали

Плащане по банков път:
IBAN: BG41FINV91501015182570
BIC: FINVBGSF
Отстъпки: 10% за двама и повече участници от една организация

Нощувки: За сметка на клиента. Като курсисти на Алфа Куолити имате право на отстъпка в х-л Легенди за гр. София

Допълнителна информация: В работни дни от 10.00 до 17.00 ч.
тел./факс: 02-8624903 | 02-8687531
e-mail: office@alphaquality.org