Представител на Консултанта при сертификационните одити
Питат ни: “Може ли и удачно ли е сертификационният и надзорните одити да бъдат наблюдавани от консултанти, участвали при въвеждането на системата”.
Формално казано, консултантите не са страна по сертификационния процес. Но присъствието им не е и изрично забранено. При тази ситуация, обичайното желание на фирмите-клиенти е одитът да протече в присъствие на консултант.
Да видим какво печели и какво рискува всяка от страните в тази ситуация ...
Фирмата-клиент печели, ако в хода на одита стане нужно нещо да се изяснява или доработва. Присъствието на консултантите като че ли успокоява хората от фирмата-клиент и те взаимодействат по-уверено и резултатно с одиторите от органа за сертификация. Това, което губи фирмата-клиент, е, че у външните одитори може да възникне съмнение “... те май без консултант не се справят”.
Консултантите нищо не печелят (освен, че натрупват наблюдения от работата на одиторите) и не губят (освен време). Погледнато по-дълбоко, консултантите спечелват и допълнително признание и уважение от страна на фирмата-клиент.
Органите за сертификация, нека го кажем най-напред и откровено, никак не обичат между тях и Клиента да застават консултанти. Има случаи, при които те решително възразяват. Ето защо е добре присъствието на консултантите да бъде уговорено и допуснато отрано. Всички консултанти знаят това положение и те сами не биха поискали да бъдат на одита, но, ако Клиентът желае това, трябва да му разяснят всичките “про” и “контра” преди да се вземе решение.
Всъщност, и одиторите печелят от присъствието на консултанти, ако те не се намесват в одита, а помагат да се спести време и одитът тече по-организирано.
Няма рецепта, трябва в конкретния случай да се “потърси” баланс на плюсове и минуси и да се вземе решение, което е добро в случая, без да води конфликти